汉阳项目部“高效规范办实事 热情贴心为客户”

作者:湖北公司杨文欣 发表时间:2018/06/30 17:50:26 阅读:441次

润建通信湖北公司武汉代表处汉阳项目部自2017年设立以来,前期因历史遗留问题,交付指标在一季度连续排名靠后。经过代表处与项目部持续针对关键问题点及短板指标专项攻坚,目前项目部的维护交付指标已从2017年的排名倒数提升至武汉市区工作站排名第一。项目部不仅指标上提升,在日常维护过程中,客户的认可也体现出了维护工作的进步。

武汉某食品有限公司是移动AA级专线,2018年3月16日,该公司左经理向汉阳项目部集客负责人反映网络出现异常。维护人员第一时间赶到现场,经检查发现移动的互联网数据流量正常,公司内网存在网络病毒攻击导致网络异常,影响业务开展。维护员本着一切为客户着想的精神,及时有效的为客户清除了内网病毒,同时针对客户网络组成架构,优化了该公司的内网并提升了网络效率,得到了客户的高度赞赏。在与该公司左经理沟通中得知,从专线业务开通以来,良好的网络质量和响应迅速的故障检修给他留下了深刻印象。为表达该公司的真挚谢意,2018年4月16日该集团代表左经理向汉阳区移动分公司赠送了“高效规范办实事、热情贴心为客户”的锦旗。参与授旗仪式的有移动汉阳区分公司总经理、副总经理、客户经理、质保经理、润建汉阳项目部经理等。

某国际广场是汉阳区的新兴商圈,是移动汉阳区分公司的重点关注客户。在法定节假日、商场促销等重要时点,润建通信汉阳项目部都安排维护人员进行现场信号测试与保障,为商场的通信稳定运行及客户的体验满意度提供了有力的支撑。保障人员良好的敬业精神、负责的工作态度和过硬的技术力量,让商场物业人员及商场租户感受到移动的信号顺畅用起来安心、放心。为了提升公众客户的感知和移动的市场美誉度,汉阳维护团队秉持了润建的理念,“召之能来,来之能战,战之能胜”。

下图为节假日该国际广场室分保障工作:     

2018年6月27日上午,该国际广场张经理一行来到武汉移动汉阳区分公司送上“尽职尽责 热情服务”的锦旗。参与接旗仪式的有移动汉阳区分公司综合部主任、建维室分项目经理、润建武汉代表处室分主管、润建汉阳室分物业负责人。

综合代维就是一个服务性质的工作,服务移动,服务客户。移动的客户就是我们的客户,客户的肯定是我们服务的追求,也促使我们一如既往的去更加用心的做好代维工作,激励着我们今后更好地保障通信工作的持续稳定。

客户的表扬,对润建人是一种认可,是对代维管理细则执行的体现。润建创下了湖北维护的先例,在移动的荣誉室内填补了公众客户对移动维护团队赞许的空白。经过一年半的努力,汉阳项目部交付及经营指标已趋稳定。交付指标保持市区分公司中上游,维护团队的工作得到了移动区分领导的认可,项目部人员看到了职业的希望,坚实了努力的方向,得到了努力的回报。

汉阳项目部全体员工相信在公司管理模式下,在代表处与项目部的共同努力下,坚持润建“以现场为中心,以项目为中心,以服务为中心”的三个中心思想指导,汉阳项目部交付指标及经营指标一定可以做到更好。


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